Última atualização: 16/10/2026
Esta Política é aplicada por Deivid Blank Sistemas de Segurança (nome fantasia "Conforto Soluções Integradas"), CNPJ 33.633.964/0001-26, com sede na Rua Borges de Medeiros, 317, Rio Branco, Novo Hamburgo/RS ("Operadora"), responsável pelo sistema "Confortize".
O Confortize é usado por empresas ("Contratantes") para gerenciar sua própria operação (clientes, técnicos, ordens de serviço, agenda, orçamentos, financeiro). Isso gera dois papéis distintos sob a Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
2.1. Dados da empresa Contratante e de seus Usuários — razão social, CNPJ, inscrição estadual, endereço, telefone, e-mail, Instagram, logotipo; e-mail e senha (armazenada com hash bcrypt, nunca em texto puro) de cada Usuário; papel de acesso.
2.2. Dados dos clientes finais do Contratante — nome, telefone, e-mail, endereço estruturado, observações em texto livre inseridas pelo Contratante.
2.3. Dados operacionais — agendamentos, ordens de serviço e itens, orçamentos, lançamentos financeiros, fotos anexadas, assinatura digital de conclusão, documentos gerados, histórico de estoque.
2.4. Dados técnicos e de acesso — IP e metadados de requisição processados
transitoriamente pela infraestrutura; token de sessão (JWT) no localStorage do
navegador (não em cookies); registro de auditoria de ações sensíveis.
Não realizamos venda de dados pessoais a terceiros, nem uso de dados de Clientes finais do Contratante para fins publicitários próprios da Operadora.
| Terceiro | Finalidade | Dado compartilhado | Condição |
|---|---|---|---|
| Mercado Pago | Processamento de pagamento da assinatura do Contratante | Dados de cobrança do Contratante (não dados de Clientes finais) | Sempre, para contas com assinatura ativa |
| Sentry | Monitoramento de erros técnicos | Metadados de erro/rota, sanitizados (sem senhas/tokens/cookies/corpo da requisição) | Somente se SENTRY_DSN estiver configurada |
| Google Maps / Nominatim (OpenStreetMap) | Localizar no mapa o endereço da visita para montar a "Rota do dia" da Agenda | Endereço do cliente final (ou o local de atendimento informado na visita) | Somente quando um usuário clica em "Montar rota"; cada endereço é consultado uma vez e o resultado fica guardado até o endereço mudar |
| OpenAI | Assistente de suporte do chat do painel: entender a pergunta e responder | As mensagens escritas no chat de suporte e dados da conta da empresa (nome, e-mail e papel de quem pergunta, plano, situação da assinatura, número de usuários, tipos de erro recentes e, se o admin pedir, os e-mails e papéis dos usuários). Nunca dados de clientes finais, endereços ou valores | Somente quando um usuário logado manda mensagem no chat de suporte. O link de senha nova vai direto para o e-mail do usuário, sem passar pela OpenAI |
| OpenAI | Transcrever e interpretar a voz em pedidos, orçamentos e OS (opcional) | O áudio gravado, os nomes de clientes e itens do catálogo e, para entender alterações, o texto e os itens do rascunho aberto (descrição, tipo, quantidade e preço de venda). Custos internos e identificadores não são enviados | Somente quando um usuário aperta o botão de gravar. O áudio não é salvo pela Plataforma, e o resultado sempre passa pela revisão do usuário antes de ser salvo |
| Gmail (Google) | Importação automática de agendamento por e-mail (descontinuada; nenhuma nova configuração é aceita pela tela) | Credencial de e-mail, armazenada criptografada | Somente se o Contratante configurar essa integração |
Não há hoje provedor de emissão de nota fiscal eletrônica integrado — a emissão continua manual, fora da Plataforma.
Os serviços de geolocalização (Google Maps e Nominatim/OpenStreetMap) recebem o endereço do cliente final em servidores fora do Brasil, somente quando um usuário do Contratante monta a rota do dia na Agenda. O preenchimento por voz (pedidos, orçamentos e OS) envia o áudio gravado à OpenAI (EUA), somente quando o usuário aperta o botão de gravar. O assistente do chat de suporte envia à OpenAI (EUA) as mensagens escritas no chat e os dados de conta descritos acima; se o usuário digitar dados de clientes na conversa, eles vão junto. Ao usar esses recursos, o Contratante declara ciência dessa transferência internacional, com base no art. 33 da LGPD.
8.1. Os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual e, após o cancelamento, pelo prazo de 90 dias indicado nos Termos de Uso.
8.2. Registros vinculados a obrigações fiscais/contábeis podem ser retidos por prazo superior (tipicamente 5 anos), conforme exigência legal aplicável.
8.3. O Contratante pode solicitar a anonimização de um cliente final a qualquer momento (função "Anonimizar" no painel), que remove nome, telefone, e-mail e endereço, preservando apenas os registros de negócio exigidos por obrigação contábil.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar ao Contratante (como Controlador dos seus dados) a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados; correção de dados incompletos/inexatos; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade a outro fornecedor; informação sobre com quem os dados são compartilhados; revogação do consentimento, quando aplicável.
Para solicitações relativas aos dados do próprio Contratante e de seus Usuários (não de Clientes finais), o canal é confortosistemadesegurancaconf@gmail.com.
A Plataforma não utiliza cookies de rastreamento. A sessão do Usuário é mantida por um token
(JWT) armazenado no localStorage do navegador, removido no logout. O painel do
técnico usa armazenamento local (Cache Storage) para consulta offline, limpo automaticamente ao
encerrar a sessão.
Deivid Blank, pelo canal confortosistemadesegurancaconf@gmail.com.
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos mesmos canais usados para os Termos de Uso.
Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas para confortosistemadesegurancaconf@gmail.com.